Politique d'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
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Transport maritime international
Nous offrons la livraison internationale gratuite.
Frais de douane et taxes
Tous nos prix sont avec frais de douane et taxes 100% couverts.
Livraison à domicile
La livraison locale gratuite est disponible pour toutes les commandes de plus de 100 $ à Ankara. Pour les commandes de moins de 100 $, nous facturons 15 $ pour la livraison locale.
Les livraisons sont effectuées de 16h00 à 17h00 en semaine. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone que vous avez fourni à la caisse pour vous informer le jour de notre arrivée.
Ramassage en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition avec le ramassage local gratuit à Ankara. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec des instructions.
Nos heures de ramassage en magasin sont de 12h00 à 17h00 en semaine. Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande avec vous lors de votre venue.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@bir3.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Expédition à P.O. des boites
Veuillez nous contacter avant de passer une commande.
Remboursements, retours et échanges
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à ozgur@bir3.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à ozgur@bir3.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre colis à la réception et créer immédiatement des fichiers avec le service de messagerie si le colis est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@bir3.com.
